電話(huà)在生活和工作中已不再僅僅是一種通訊工具，同時(shí)是個(gè)人形象和組織形象傳播的載體。它能夠真實(shí)體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及所在單位員工的整體職業(yè)素養(yǎng)水平。

9月24日18：30，匯泰龍電話(huà)禮儀培訓(xùn)在南海公司多功能會(huì)議廳舉行。培訓(xùn)對(duì)象主要為匯泰龍從2010年3月起新入職的2-6級(jí)員工。培訓(xùn)主講為匯泰龍資深內(nèi)訓(xùn)師、行政中心副總楊珍寶女士，人力資源部高級(jí)人事專(zhuān)員劉蔓絲小姐擔(dān)任此次培訓(xùn)的助教。

18：20，激揚(yáng)的背景音樂(lè)響起，助教劉蔓絲小姐上臺(tái)，為大家說(shuō)明了此次培訓(xùn)的目的和注意事項(xiàng)，她說(shuō)，此次的電話(huà)禮儀培訓(xùn)是匯泰龍禮儀培訓(xùn)的一個(gè)重要組成部分，通過(guò)人力資源部組織的此次培訓(xùn)，希望能提高各位在打電話(huà)中的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平，塑造良好的企業(yè)形象。接著，邀請(qǐng)了主講楊副總上臺(tái)和大家分享課程。

楊副總上臺(tái)以后，首先教了大家三個(gè)意味深長(zhǎng)的動(dòng)作：撕開(kāi)面具；敞開(kāi)心扉；改變就在一瞬間。她說(shuō)：這三個(gè)動(dòng)作不僅是教育大家在生活中的態(tài)度，也表明了大家在此次學(xué)習(xí)中的一個(gè)心態(tài)，希望在場(chǎng)的學(xué)員能撕下不真實(shí)的面具，相互敞開(kāi)心扉溝通，然后正視工作中不好的習(xí)慣和不足，有意識(shí)地去改變和提高，相信“改變就在一瞬間”！

楊副總在課程中指出，電話(huà)形象由：聲音、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等因素構(gòu)成。良好的電話(huà)禮儀其實(shí)就是做好這幾個(gè)因素的控制。接下來(lái)，楊副總分別對(duì)各個(gè)因素合適的與不合適的標(biāo)準(zhǔn)作了一一說(shuō)明。除了以上在維護(hù)自己的電話(huà)形象以外，另外一個(gè)重點(diǎn)是必要的電話(huà)禮儀,比如：不在打電話(huà)時(shí)吃東西、不對(duì)著話(huà)筒打哈欠、掌握打電話(huà)的時(shí)間、與外商通話(huà)注意時(shí)差等等。由表及里，由理論到實(shí)踐，楊副總慢慢把大家引入到匯泰龍日常接打電話(huà)的工作中來(lái)，同時(shí)提出了匯泰龍接打電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、前臺(tái)接聽(tīng)、對(duì)外撥打、內(nèi)部撥打與接聽(tīng)的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和規(guī)范。

上半節(jié)的課程結(jié)束后，下半節(jié)課程主要由全體學(xué)員自由演練。學(xué)員們每四人分為一組分角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)情景演練，同時(shí)對(duì)每一個(gè)情景邀請(qǐng)了臺(tái)下的小組上臺(tái)為大家表演，幽默的情景劇讓學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)笑聲不斷，楊老師又把大家從表演的細(xì)節(jié)觀察中引入到學(xué)習(xí)里，通過(guò)大家在臺(tái)上的現(xiàn)場(chǎng)表演，臺(tái)下的觀眾踴躍提出問(wèn)題。在工作中沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)問(wèn)題都一一被現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)指正出來(lái)，整個(gè)學(xué)習(xí)氣氛非?；钴S。

21：30，課程順利結(jié)束。

"撕開(kāi)偽裝的面具"

活躍的課堂氣氛

現(xiàn)場(chǎng)討論環(huán)節(jié)

情景劇導(dǎo)演

現(xiàn)場(chǎng)演練

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